| 问题 | 商家已签收退货，但退款金额仍有争议 |
| 释义 | 网购退货维权方法及法律依据：如果卖家同意但不签收退货，买家可联系物流公司暂保货物，并通过平台介入维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第二十四条，消费者有权要求商品符合质量要求，不符合可退货或要求更换、修理，退货时经营者应承担必要费用。 法律分析 网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。 法律客观： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 拓展延伸 退款纠纷引发商家和消费者的纷争 退款纠纷是商家和消费者之间常见的争议，当商家已经签收退货但退款金额仍存在争议时，双方往往会陷入纷争。消费者可能认为退款金额不符合预期或合理的标准，而商家可能坚持他们的退款政策。这种纠纷可能涉及法律问题，例如合同解释、消费者权益保护等。解决这类纠纷的最佳方式是通过协商和调解，双方可以寻求第三方的帮助，如消费者保护组织或仲裁机构。如果协商无果，双方可能需要寻求法律途径解决争议。在这种情况下，法律专业人士的建议和援助是至关重要的，以确保双方的权益得到公正的处理。 结语 在网购退货纠纷中，如果卖家同意却不签收货物，买家可以通过物流公司保管货物，并在卖家拒绝退款后通过平台介入的方式维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利，并有权要求商品和服务符合安全要求。退款纠纷可通过协商、调解或法律途径解决，法律专业人士的建议和援助至关重要，以确保双方权益得到公正处理。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 |
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