| 释义 |
法律分析：单方面取消订单契约的行为，属于违约。被扣除一定的违约金是正常，否则消费行为变成无序状态，商家的利益也是需要保护的。不过，这里需要确认的是，事先签约有没有相关退款约定，作为正式的消费契约的版本应该有违约纠纷处置的环节，没有这个契约本身就不符合规定，那工作人员的口头随意说的违约金比率就是非法行为。可以直接投诉到所在地消协和市场监督部门，投诉其霸权行为。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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