| 问题 | 如何在12300上投诉 |
| 释义 | 如何在12300上投诉电信服务质量问题及12300相关知识。申诉人应首先向电信业务提供者投诉，若不满意可向申诉受理机构提出申诉。12300是工信部电信用户申诉受理中心的特服号码，消费者可拨打免费投诉电话申诉。但话费争议超过5个月或其他申诉超过2年的不予受理。工信部提醒用户发现个人信息泄露、恶意扣费等问题可投诉相关企业或向电信管理机构申诉举报。 法律分析 一、如何在12300上投诉 为了使所申诉的电-信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电-信业务的提供者进行投诉。电-信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电-信业务经营者的处理结果不满意或者电-信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电-信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 二、12300相关知识 12300，是工业和信息化部电-信用户申诉受理中心的特服号码。 凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。 工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电-信业务、使用电-信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电-信管理机构申诉举报。 结语 通过12300投诉，能够及时解决电信服务质量问题。根据规定，首先应向电信业务提供者投诉，他们应认真受理并在15天内回复。如果对处理结果不满意或在15天内未回复，可向申诉受理机构提出申诉。申诉受理机构调解无效时，可向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。12300是工信部电信用户申诉受理中心的特服号码，消费者可在投诉未得到答复或不满意时拨打。但话费争议超过五个月或其他申诉超过两年的将不予受理。工信部提醒用户，在办理电信业务、使用互联网服务或下载手机应用时发现个人信息泄露、恶意扣费等问题，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。 法律依据 中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。 监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。 立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。 中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十五条 监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置： （一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉； （二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定； （三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议； （四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉； （五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。 监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。 中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第二十一条 在调查过程中，监察机关可以询问证人等人员。 |
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