| 问题 | 外卖超时怎么申请赔付 |
| 释义 | 外卖超时申请赔付方式如下： 1、应当先看看提交订单是否有写明送餐超时的赔偿条款，如果有相关条款按照条款索赔就好； 2、可以在平台对用餐配送的服务情况进行差评，留言等； 3、也可以联系店家，对配送服务进行投诉。 外卖超时赔付情况如下： 1、商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算（一般超时计算规则为40分钟+8分钟），如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用； 2、由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付； 3、如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是商家赔付； 4、如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是外卖平台外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。 外卖顾客退餐承担结果如下： 1、顾客点了外卖后退餐的，如果是顾客自己原因退的，由顾客承担责任，餐食是属于定作的消费品，不属于无理由退货的商品； 2、如果是由于外卖小哥送餐不及造成的，应该由外卖平台承担责任； 3、如果是食品本身问题，由商家承担责任。 综上所述，不同平台和商家对于超时赔付的规定可能会有所不同，具体的操作流程也可能有所区别，因此在使用外卖服务前，建议先了解清楚相关的规定和申诉流程。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 |
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