| 问题 | 如何投诉网格员态度恶劣 |
| 释义 | 向网格员所在社区管理委员会进行投诉。社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。 1、社区负责人对居民投诉事项要高度重视，认真对待，核实相关情况，发现确属社区工作者违规违纪的，视情节严重程度，逐级上报，并按规定对相关责任人进行处理。 2、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民，保证其合法权益。 3、被投诉人对处理结果存有异议的，可到上级进行申诉。 一、对社区的投诉范围 1、态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的； 2、按规定应予办理而不予办理的； 3、吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的； 4、工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的； 5、其他违法行为。 二、社区的工作内容其实是非常多的，具体有以下几种： 1、组织社区服务活动，发展便民利民社区服务，完善老年人、残疾人、优抚对象和弱势群体服务网络，开展群众性社会互助活动，帮助失业人员就业。； 2、协助政府做好居民最低生活保障、企业退休人员和失业人员的管理和服务工作，协助有关部门维护社会治安和流动人口管理，开展劳动教养人员教育活动，调解民间纠纷。； 3、做好社区环境净化、绿化、美化和生态环境保护工作，协助有关部门发展社区卫生事业，开展医疗、保健、康复、健康教育和计划生育服务。； 4、维护社区成员的合法权益，对社区部门及其工作人员的工作进行监督和评价，对社区燃气、卫生、供水、供电、供热等公共服务和物业管理进行监督和评价。 法律依据：《中华人民共和国城市居委会组织法》 第一条 为了加强城市居民委员会的建设，由城市居民群众依法办理群众自己的事情，促进城市基层社会主义民主和城市社会主义物质文明、精神文明建设的发展，根据宪法，制定本法。 第二条 居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。 不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助。居民委员会协助不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关开展工作。 |
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