| 问题 | 银行只开一个窗口可以投诉吗 |
| 释义 | 可以投诉，其实很多人都不知道，现在一个银行的支行至少是办业务的窗口，但客户可能只看到了办理现金业务的窗口，一个是办理现金业务的窗口，二是办理公司业务的对公窗口，三是办理非现金业务的智能柜台，其实现金柜台和智能柜台都是窗口，都是办理个人业务，而且现在银行卡业务，大部分都在智能柜台办理，所以其实银行至少是有三个窗口的。 银行开一个窗口的原因 一、追逐利润 银行是盈利性金融机构，它是需要赚取收益的。而银行只开一个窗口，其实也是为了赚取收益。银行有四个窗口，只有一个窗口办业务。在人少的时候，人们愿意进行等待。但是，在人多的时候，一个业务至少要等半小时。这个时候，人们为了缩减等待时间，有的会选择办理VIP业务来缩减等待时间，有的则会关注一下银行理财产品信息来打发时间。 对于银行来说，只用1个窗口办公，无形之中，就能让用户向VIP业务、理财业务进行分流。这个效果，远比一个个推荐产品有效。更为重要的是不管是VIP业务，还是理财业务，都能让银行从中赚取收益。因此，在等候的人的时候，银行有着很多窗口以及工作人员，但是，依然只会开一两个窗口。 二、提高效率 普通客户办理的业务比较琐碎，对于银行来说，收益并不高。因此，在人员分配上，银行更倾向于安排员工做接待、理财等业务。此举不仅能让客户潜移默化向向VIP业务、理财业务进行分流，还能为银行增加收益。其次，银行只开一两个窗口办公，还能提高办公效率。 现在互联网盛行，银行很多业务都能自助办理，不用前往柜台办理。在银行的大厅中，有着很多自助服务区，旁边还会有人进行引导。但是，不少人认为人工更便捷，从而选择等待前往柜台办理。因此，银行选择只开一两个窗口。等待的时间久了，人们自然会选择自助办理业务，从而提升银行的工作效率。 更为重要的是越来越多的人选择自助办理业务，对于银行来说，也是缩减运营成本。现在网络发展迅速，年轻的消费者已经鲜少前往银行办理存款、取款等简单的业务。这一点，极大的减轻了银行的工作量。越来越多的人选择自助办理业务以及网上办理业务，那么，银行可以缩减一些人员成本。 法律依据 《商业银行法》第六十二条 国务院银行业监督管理机构有权依照本法第三章、第四章、第五章的规定，随时对商业银行的存款、贷款、结算、呆账等情况进行检查监督。检查监督时，检查监督人员应当出示合法的证件。商业银行应当按照国务院银行业监督管理机构的要求，提供财务会计资料、业务合同和有关经营管理方面的其他信息。 |
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