| 问题 | 包裹损坏是找商家还是快递责任 |
| 释义 | 若是在快递运输过程中,出现快递损坏的,是快递公司的责任,可以向快递公司索要赔偿。若是在快递签收后,打开包裹发现快递损坏的,是商家的责任,应该跟商家协商,要求其赔偿损失。 一、快递损坏如何处理,怎么赔偿? 快递公司在运输中,损坏了快件,责任是快递公司。买家可以联系卖家要求重新发货,而卖家可以要求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。如果消费者及卖家都能提供出打包 前、拆包装前货物完好的证明,货物损坏应由快递公司承担。如果是卖家问题导致的,买家退货后,卖家退款,由卖家应该承担运费。 发现快递破损,首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的, 收派员应告知收件人先验收内件再做签收,快递服务组织与寄件人另有约定的除外。 如果开箱验货后出现短缺、破损等情况,可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照,并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。 发现快递破损,可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损,导致物品丢失和缺少,责任在于快递公司。快递发现后会给卖家留言,后面的事由卖家和快递公司沟通就行,这部 分损失跟你没有任何关系。 二、快递公司丢失快件去哪投诉? 不同快递公司投诉方式不同,如果联系快递公司无果,可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉,邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。 法律依据： 根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条 消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 第七条:在受理消费者申诉的工作时间,邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话,保证消费者申诉渠道畅通。 |
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