| 问题 | 消费者被欺诈消费怎么投诉 |
| 释义 | 可以拨打315投诉，或者向消费者协会投诉。 (一)和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。 (二)全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。 (三)向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。 (四)消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容： 1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。 3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。 4、明确、具体的诉求。 一、哪些情形电子商务经营者提供的格式条款无效 1、电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效： (一)收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定； (二)电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担； (三)电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权； (四)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利； (五)其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。 2、法律依据：《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》 第一条电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效： (一)收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定； (二)电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担； (三)电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权； (四)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利； (五)其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。 |
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