| 释义 |
虚拟产品应当支持退款，否则违法。虽然没有明确规定虚拟产品不可退款，但相关法律仅限于在线下载、拆封的数字化商品七天无理由退货。但商家提前告知不退款并达成合意的情况下，消费者不能要求退款。
法律分析
虚拟产品不支持退款是违法的，目前没有明文法律规定虚拟产品一经售出概不退款，虚拟产品也应当与其他商品一样是可以退款的。
相关法律规定只是对于在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品规定了不适用七天无理由退货。
但如果商家已提前告知当事人购买既不退款后，消费者与商家达成合意的，消费者购买后不可以再无理由要求退款。
拓展延伸
虚拟产品退款政策合规性调查
针对虚拟产品退款政策的合规性进行调查是非常重要的。虚拟产品退款政策涉及消费者权益保护和商家合规经营等方面。在调查中，我们将审查相关法律法规，分析虚拟产品退款政策是否符合法规要求，特别是是否涉及虚假宣传、不公平条款或违反消费者权益的行为。同时，我们还将考虑虚拟产品的特殊性质，如游戏道具、软件许可等，以确保退款政策的合理性和公正性。通过这项调查，我们将为消费者提供有关虚拟产品退款政策合规性的准确信息，为商家提供合规经营的指导建议。
结语
虚拟产品不支持退款是违法的，虚拟产品应当与其他商品一样可以退款。相关法律规定只是对于在线下载或者消费者拆封的数字化商品规定了不适用七天无理由退货。但如果商家已提前告知当事人购买既不退款后，消费者与商家达成合意的，消费者购买后不可以再无理由要求退款。针对虚拟产品退款政策的合规性进行调查是非常重要的，以保护消费者权益和商家合规经营。我们将审查法规要求，确保退款政策的合理性和公正性，并为消费者提供准确的信息和商家合规的建议。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，
其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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