| 释义 |
如果是由于平台方或者电影院方责任导致需要退票的，打12315投诉是有用的。
售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。如果是因为消费者个人原因导致退票的，并且在购票时没有与商家约定可以退票的，那么就算是打12315也是没有的，12315是不会受理的。
猫眼电影怎么退票
1。关于自己在猫眼平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；
2。拨打猫眼官方客服电话10105335联系猫眼售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过猫眼APP直接联系猫眼在线客服要求退改；
3。在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电猫眼企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；
希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。
【法律依据】:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（1）与经营者协商和解。
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
（3）向有关行政部门投诉。
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
（5）向人民法院提起诉讼。
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