| 问题 | 在电视购物上当受骗了怎么办 |
| 释义 | 法律分析：一、在电视购物上当受骗了怎么办 可以直接在警察局进行报案，也可以向当地消费者协会或工商部门投诉或举报。 近年来，电视购物作为一种新兴消费方式受到市民喜爱，它让人们感受到了快捷和方便。然而，其产品存在的质量差、服务差、售后差等一系列问题也让人们对电视购物产生了严重的信任危机。对此，相关部门应该加强监管，尤其要从源头把关，对商品是否进行虚假宣传、售后是否有保障等进行严格控制，这样才能有效保障消费者的权益，同时也才能使电视购物这种方式健康有序地发展。 针对电视购物存在的问题，工商部门提醒广大消费者在电视购物过程中，一定要确认经销商的地址，并及时索要购货凭证，发现所购买的商品同广告宣传不一致时，务必在收到商品之日七日内向商家交涉，要求退货，切勿轻易放弃自己的合法权益。消协也提醒，电视购物也有正规的，比如有些“家庭购物”频道，卖的都是市场上有销售的品牌商品。消费者不管通过什么方式购物，都要学会保护自己，还是要理性消费。 二、消费者维权投诉形式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： (一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书; (二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况; (三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等); (四)具体的投诉请求; (五)投诉的日期。 法律依据：《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。” 《消费者权益保护法》第三十二条规定，消协可以参与行政监督、检查；向行政部门反映、建议；对投诉事项进行调查、调解；支持诉讼；通过传媒揭露、批评等。 |
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