| 释义 |
处理方式有：
1、通过快手app进行投诉。搜索并打开【快手】app，点击【≡】，找到【设置】，转入此界面后点击【关于-反馈与帮助】，随即跳转至客服中心，选择并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】选项，点击界面下方的【联系客服】，即可向官方客服反馈问题进行投诉。
或者在登录【快手】app后，点击左上角的【≡】，点击【快手小店】并进入此页面，点击并进入【快手小店】，在【我的订单】选项中选择想要投诉的店铺，进入此小店后点击右上角的【...】，选择【举报】，并输入投诉的具体内容就完成了。
2、通过快手官方客服电话进行投诉。拨打【400-101-5454】联系官方客服进行投诉。
如果消费者对客服的解决结果不满意或者不服的，还可以通过“消费者协会”进行维权。
3、利用12315微信小程序进行反馈。
（1）在微信平台上，搜索【全国12315平台】小程序；
（2）进入此程序后，选择【我要投诉】，在阅读完《投诉须知》后，勾选【同意】键；
（3）这时页面跳转到【请选择投诉单位】，分别选择投诉的软件平台总公司所在地，以及填入该app主体公司的企业名称（企业名称，可以在企查查和天眼查等官网中直接查找所需投诉的电商平台名称即可查到）；
（4）在搜索出的选项里选择所对应的企业，并核对该公司经营范围等之类的信息；
（5）进入到【业务信息】页面，填写投诉内容，选择提交即可。
4、致电12315消费者申诉热线寻求帮助。通过【12315】热线进行申诉，要在平台客服上班时间拨打，人工客服才会接听电话的。官方客服上班时间为：周一至周五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外要注意，在拨打电话时，需要加上卖家所在城市或者是要投诉的平台企业注册地的所在城市的区号，即【区号+12315】。
法律依据：
《消费者权益保护法》
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
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