| 释义 |
医疗纠纷处理应及时调查、采取措施，争取科内解决，接待患者意见，解释问题，若患者接受则终止纠纷投诉。根据《医疗事故处理条例》第十六条，医患双方在场时应封存和启封相关病历资料。
法律分析
因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
《医疗事故处理条例》第十六条：发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
拓展延伸
投诉医疗服务的步骤和注意事项
投诉医疗服务是维护患者权益的重要途径。以下是投诉医疗服务的步骤和注意事项。首先，收集相关证据，包括医疗记录、医生交流记录等。其次，确定投诉的目标，可以是医院、医生、护士等。然后，书面撰写投诉信，清晰陈述问题并提供证据。同时，确保投诉信中包含个人联系信息和预期的解决方案。接下来，将投诉信递交给医院的投诉部门或相关监管机构。在等待回复期间，保持耐心并记录所有沟通和进展。最后，如果投诉未得到满意解决，可以考虑寻求法律援助或咨询律师。在整个过程中，保持理性、客观，并尊重相关程序和法律规定。
结语
针对医疗纠纷，科室应积极调查并采取有效措施，努力在科内解决，避免矛盾升级。同时，要接待纠纷患者及家属，认真听取意见，并解释相关问题。若患者接受解释，纠纷投诉可结束。根据《医疗事故处理条例》第十六条，相关病历资料应在医患双方在场时封存和启封。投诉医疗服务是维护患者权益的重要途径，需要收集证据并明确投诉目标，书面撰写投诉信，递交给投诉部门或监管机构。保持耐心并记录沟通和进展，如无满意解决，可寻求法律援助或咨询律师，但需遵守相关程序和法律规定。
法律依据
第四十三条 省级以上人民政府卫生健康主管部门负责指导、检查和监督医师考核工作。
第五条 每年8月19日为中国医师节。
第三十六条 有关行业组织、医疗卫生机构、医学院校应当加强对医师的医德医风教育。
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