| 问题 | 免费赠品不合格也可获索赔 |
| 释义 | 你有哪些索赔权? 一些消费者在维权过程中，往往只对产品的质量问题进行投诉，放弃了许多受到侵害而应当提出索赔的权利。 一、延时服务可以索赔 消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时，会被强行收取滞纳金。 但如果先期付了费，却没有按时得到应得的服务，可以得到损失赔偿。 对延时服务的索赔可分为两种：一种是事后索赔，一种是事中索赔。 前者较易，但由于服务已过，可能造成消费者收集证据的困难;后者较难，但通常会更有利于问题的解决。 二、耽误使用可以索赔 买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。 我国一些省市，对消费者的这一权益，给予了明确的认可，从而使消费者可以据此进行索赔。 三、免费赠品也可索赔 买一赠一之类的行为，不是民法上纯粹的无偿赠与，而是一种有偿的要约行为。 消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。 这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能欺骗消费者。 四、精神损失可索赔 按照现有的惯例和法规，消费者在遭受侵权后，能得到的赔偿，仅仅是依照商品与服务价格以及相关内容计算的经济损失。 事实上，在消费者权益受损的整个过程中，实际损失与经济损失并不是等值的。 前者还包含着消费者为投诉所耗费的精力，甚至在交涉中还可能遭受到人格尊严的伤害，即精神损失。 每当买到假冒伪劣产品时，广大消费者首先想到的是向消费者协会投诉。 但是，并非所有的投诉消协都予以受理，例如下面这几种—— 1.消费者个人私下交易纠纷。 2.经营者之间购销活动方面的纠纷。 3.商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷。 4.商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外)。 5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 6.被投诉方不明确的。 7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而没有新情况新理由的。 8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 9.不符合国家法律、法规有关规定的。 |
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