| 释义 |
消费纠纷包括：
1、消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中由于经营者不依法履行义务或者履行义务不当，致使消费者合法权益受到损害所产生的争议;
2、消费者对经营者提供的商品或者服务不满意所产生的争议;
3、经营者侵犯消费者权利所产生的争议;
4、在消费过程中产生的其他争议。
消费争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
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法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十四条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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