| 问题 | 老人超市摔倒谁负责 |
| 释义 | 由于子女工作繁忙或不在身边，很多老年人独自出行、购物，随之而来的是老年人在公共场所意外伤害案件不断增多。如果发生在超市，老人可以起诉超市的管理者向其索赔。而超市的管理者承担的责任并不是无限的，老人自身也应尽到谨慎注意义务。 一、相关的法律规定 根据《民法典》（2021.1.1生效）第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。” 二、超市等公共场所的管理者应尽的安全保障义务 按照《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人应该尽到安全保障义务。一般来说，安全保障义务的内容主要包括，经营者或者组织者保证其服务设备、设施符合人身安全保障要求；向消费者提供的服务内容和过程本身应当是安全的，不能有不安全因素；防止因第三人的违法行为甚至犯罪行为对消费者可能造成的损害。 三、超市负责的情形 如果当时超市没有采取措施防滑、作出必要的提示，而老人对自己摔倒没有过错，超市就要承担全部责任，赔偿老人医疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金等费用。如果超市在保险公司投有公共责任保险，对在保险期限内发生人身伤亡造成的损害，保险公司应当首先在赔偿限额内承担赔偿责任，不足部分再由超市赔偿。 四、超市不负责任的情形 如果是因为老人自身的原因，可能是突然晕倒，或者是其他的情况摔倒了，那这种情况呢，并且超市也提供了相应的救助措施，这种情况超市基本是没有责任的。 五、老人在进行维权时应当采取的行为 老人维权时一定要有理有据，对于自身有没有过错要有正确判断，提出恰当的请求。张绪纯法官认为，首先双方要进行合理协商，家属情绪不能过于激动。其次一定要树立证据意识，被侵权人要保留摔伤及诊治过程中的核心证据。如果证据欠缺，老人的权益也得不到维护。法官建议，首先事发后应及时在现场用手机拍照或录像，其次要拨打110报警，双方在派出所留存笔录等证据。医院诊断证明以及医药发票也应保存好。 虽然法律倾向于保护弱者，但作为具有完全民事行为能力的成年人，也应该承担必要的注意义务。 有一种误解是老人只要摔倒了，管理者就应该承担责任。实际上不是所有责任都由管理者承担，因此老年人特别是高龄老人，出入公共场所要注意安全，避免摔伤，诸如人多拥挤的地方尽量不要前往，外出时最好有成年亲友的陪伴。有的老人独自去超市，带着众多物品，坐电梯或下台阶很容易出现危险。有的老人行走不便却在雨雪天出行，都增加了自身摔倒受伤的可能性。 |
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