| 问题 | 协商的依据是什么? |
| 释义 | 律师分析： 消费者与经营者协商和解的 【法律依据】： 《消费者权益保护法》第34条： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。 协商的原则有以下五个：自愿原则。自愿是协商的前提。协商必须由各方自觉地进行，任何一方都有权拒绝协商或终止协商，任何一方不得强迫另一方同自己进行协商。平等原则。平等是协商的基础，民商事法律关系的当事人本来就是平等的，当事人之间发生争议后理应在平等的基础h进行协商解决。合法性原则。合法是协商的基本要求。协商在任意法范围内有一定的灵活性，当事人不必严格按照任意性的实体法规定作出决定。但是，协商仍然应根据有关法律要求进行，协商的事项和协商达成的协议，必须符合有关法律规定，尤其不得违反法律的基本原则。协商一致原则。协商一致是协商的内核。 协商一致就是当事人对争议解决的意思表示一致。公平合理原则。公平合理是协商的最高目标。公平合理原则是法律的基本原则之一。 【法律依据】：《消费者权益保护法》 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。 |
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