| 问题 | 快递漏发了可以投诉赔偿吗,遇到物流纠纷怎么办 |
| 释义 | 快递漏发可要求赔偿，物流纠纷可通过投诉解决。根据《快递暂行条例》和《邮政法》，客户因快递延误、丢失、损毁或内件短少而受损时，可以要求快递公司赔偿。对于快件丢失、损坏或短缺的情况，应当及时投诉快递部门或联系快递公司统一的业务受理平台，如无法解决可向邮政管理部门投诉。对于严重损失，应报案并提供证据，如协商不成可起诉并要求赔偿。邮政企业对保价邮件丢失或全部损毁，按保价额进行赔偿。 法律分析 一、快递漏发了可以投诉赔偿吗 客户的权益因快递公司漏寄而受损的，客户可以要求实际提供服务的快递公司给予相应赔偿。《快递暂行条例》第十九条两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。 二、遇到物流纠纷怎么办 理 1、快件丢失首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。 其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话进行投诉。 2、包裹损坏或短缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据； 如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决； 协商不成的，可向邮政管理部门或打电话进行投诉。 3、快递延迟除因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘了还有双十一)以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。 4、损失严重如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。 同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。 协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。 《邮政法》规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。 结语 快递漏发引起的客户权益损害，根据《快递暂行条例》第十九条，客户可以要求实际提供服务的快递公司赔偿。对于物流纠纷，首先应向快递部门投诉，并联系快递公司统一的业务受理平台。若协商不成，可向国家邮政局申诉网站或邮政消费者申诉电话投诉。对于严重损失，应报案并提供相应证据，同时与快递公司协商赔偿。如协商无果，可向法院起诉并要求赔偿。根据《邮政法》，邮政企业对保价邮件丢失或全部损毁，按照保价额进行赔偿。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章 附则 第八十五条 本法公布前按照国家有关规定，经国务院对外贸易主管部门批准或者备案，并向工商行政管理部门依法办理登记后经营国际快递业务的国际货物运输代理企业，凭批准或者备案文件以及营业执照，到国务院邮政管理部门领取快递业务经营许可证。国务院邮政管理部门应当将企业领取快递业务经营许可证的情况向其原办理登记的工商行政管理部门通报。 除前款规定的企业外，本法公布前依法向工商行政管理部门办理登记后经营快递业务的企业，不具备本法规定的经营快递业务的条件的，应当在国务院邮政管理部门规定的期限内达到本法规定的条件，逾期达不到本法规定的条件的，不得继续经营快递业务。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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