| 问题 | 客人如何在酒店摔伤，如何处理？ |
| 释义 | 酒店摔伤责任处理原则：1、设施不安全，酒店负责；2、客人自身原因，酒店无责；3、双方有过错，按比例承担；4、酒店未提供安全保障，负责；5、酒店尽责，不需赔偿。 法律分析 客人在酒店摔伤的处理方法如下： 1、如果是因为酒店的设施等不安全导致的，酒店需要承担相应的责任； 2、如果是客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任； 3、如果双方都有过错的，按过错比例承担，具体的划分，双方协商，协商不成的，可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错； 4、若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担客人人身安全责任。； 5、如果酒店已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警，那么酒店就不须承担赔偿责任。 拓展延伸 酒店摔伤事故：应对与赔偿措施 酒店摔伤事故发生后，应采取一系列应对与赔偿措施以确保客人的权益得到保障。首先，酒店应立即提供紧急医疗援助，确保受伤客人得到及时治疗。其次，酒店应详细记录事故经过，包括摔倒的具体地点、时间、原因等信息，以便后续调查和证据收集。同时，酒店应与受伤客人保持沟通，并提供必要的支持和关怀。在赔偿方面，酒店应根据相关法律规定和保险条款，及时启动赔偿程序，并向受伤客人提供合理的赔偿金额，包括医疗费用、康复费用、精神损失等。最后，酒店应加强安全管理，采取措施预防类似事故再次发生，确保客人的安全与舒适。 结语 酒店对客人摔伤事件的处理应根据具体情况采取相应措施。如果是酒店设施不安全导致的，酒店需承担责任；若是客人自身原因造成的，酒店原则上无责任；双方都有过错时，按过错比例承担，可协商或诉诸法院。客人主张赔偿需证明酒店有过错。酒店未能提供安全保障则需承担责任，已提供安全保障则无需赔偿。酒店应采取措施保障客人权益，提供紧急医疗援助、记录事故经过、与客人沟通并提供支持，及时启动赔偿程序，并加强安全管理预防类似事故。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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