| 释义 |
酒店客人受重伤时，保安部当班主管与大堂副理立即到场查看伤势并安抚客人，同时通知人力资源部（值班经理需通知值班经理）。他们还会拍照取证。人力资源部接到通知后，立即向保险公司报案，并将客人送往医院处理。
法律分析
处理程序：
酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。
人力资源部接报后，立即向保险公司报案，并且送客人到医院处理。
拓展延伸
酒店客人意外受伤，如何保障客人权益？
当酒店客人意外受伤时，保障客人的权益至关重要。首先，酒店应立即采取紧急措施，确保客人的安全和健康。其次，酒店应立即联系医疗服务，提供紧急救助和必要的医疗支持。同时，酒店应与客人保持积极沟通，了解其需求和关切，并提供必要的协助和支持。此外，酒店应配合客人进行事故调查，确保客人的权益得到维护。最后，酒店应根据相关法律法规，提供必要的赔偿和补偿，以确保客人在意外受伤事件中得到公正对待。通过这些措施，酒店能够有效保障客人的权益，并为客人提供安全和舒适的住宿体验。
结语
在处理酒店客人受伤事件时，保障客人权益至关重要。酒店应迅速采取紧急措施确保客人安全，联系医疗服务提供紧急救助。同时，积极沟通了解客人需求，提供必要协助和支持。配合客人进行调查，维护客人权益。根据法律规定提供赔偿和补偿，确保公正对待。通过这些措施，酒店能有效保障客人权益，提供安全舒适住宿体验。
法律依据
《民法典》第九百九十条
人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。除前款规定的人格权外，自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。
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