| 问题 | 未成年人充值游戏能否退款？ |
| 释义 | 未满十八岁充值游戏可通过法律退款，可与游戏公司协商退款，如不同意可起诉或报警；未成年充值游戏可全额退款，需证明充值者为未成年，可咨询未成年人保护热线；投诉退款可联系官网、腾讯未成年人保护热线或充值平台，协商退还部分或通过法律手段维护权益。 法律分析 一、未满十八岁充值游戏可以退吗 首先根据未成年消费权益法，在监护人不知道的情况下未成年人消费是可以通过法律进行退款的，首先可以与游戏公司进行协商退款如果不同意退款或者退款金额不理想可以在法院进行起诉，可以进行报警有法务部门或者公安机关进行处理。 法律依据：《中华人民共和国未成年人保护法》第十六条未成年人的父母或者其他监护人应当履行下列监护职责： （一）为未成年人提供生活、健康、安全等方面的保障； （二）关注未成年人的生理、心理状况和情感需求； （三）教育和引导未成年人遵纪守法、勤俭节约，养成良好的思想品德和行为习惯； （四）对未成年人进行安全教育，提高未成年人的自我保护意识和能力； （五）尊重未成年人受教育的权利，保障适龄未成年人依法接受并完成义务教育； （六）保障未成年人休息、娱乐和体育锻炼的时间，引导未成年人进行有益身心健康的活动； （七）妥善管理和保护未成年人的财产； （八）依法代理未成年人实施民事法律行为； （九）预防和制止未成年人的不良行为和违法犯罪行为，并进行合理管教； （十）其他应当履行的监护职责。 二、未成年小孩玩游戏充值能全额退款吗 1、未成年小孩玩游戏充值，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。 2、未成年在法律上属于限制民事行为能力人，是可以要求退回的。可以拨打未成年人保护热线咨询客服。 3、未成年在法律的相关规定上，属于限制民事行为能力人，游戏充值行为需要判断是否和孩子的智力、精神情况相符，如果明显不符，可以申请退款的。 4、具体到相关充值问题中来，家长对于这类案件需要对包括但不限于下面这两个事实承担举证责任： 第一，家长需要证明相关充值操作是由未成年孩子实施的; 第二，家长对于相关充值的事实并不知情。这个过程也比较复杂繁琐。 三、未成年充值游戏退款哪里投诉 1、可以去官网问一下或者拨打腾讯未成年人保护热线咨询客服，提供资料证明是限制行为能力人充的钱，协商退还部分，一般是可以要回来的。 2、第一时间向充值平台或者游戏公司反馈，可以通过应用商店软件下载页面，或者官方网站找到沟通方式，和游戏公司表述事实情况和需求，尽量能够在双方的沟通过程中解决诉求，保护财产损失，如果这个环节无法达成共识，可以通过法律手段来维护合法权益。 结语 在未满十八岁充值游戏后，如果需要退款，未成年人可以依据《中华人民共和国未成年人保护法》进行维权。首先可以与游戏公司协商退款，如果无法达成一致，可以向法院起诉或报警，由法务部门或公安机关进行处理。家长需要承担举证责任，证明充值操作是由未成年孩子实施且家长不知情。此外，可以向腾讯未成年人保护热线咨询客服，或通过充值平台或游戏公司的官方渠道反馈问题并寻求解决。保护未成年人的权益是法律的要求，我们应当积极维护合法权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十九条 电子商务经营者违反法律、行政法规有关个人信息保护的规定，或者不履行本法第三十条和有关法律、行政法规规定的网络安全保障义务的，依照《中华人民共和国网络安全法》等法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第五章 网络保护 第七十五条 网络游戏经依法审批后方可运营。 国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。 网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。 网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第五章 网络保护 第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。 网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。 以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。 |
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