| 问题 | 医患纠纷该如何对付和处理 |
| 释义 | （一）分析案件性质有的医疗纠纷，医护人员在看病过程中有过错，这个要负责任。有医疗纠纷，医护人员在看病过程中无过错，医院会不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷。 （二）分析患方动机医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面： （1）对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病，恢复健康。患者和家人在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索取。 （2）对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意，有意见，找医院发泄，释放心中的不满。 （3）试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚，受别人媒体的影响，向医院提出索赔扔石头试水深度。 （3）稳定投诉人，缓冲矛盾医疗纠纷后，医院及其医护人员应正确对待。首先要做的工作就是稳定投诉的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷处理，千万不要激化矛盾。患者和亲属冷静下来后，协商解决办法，有助于解决医疗纠纷。对于不讲道理的患者及其亲属，如果工作无效，严重影响医院正常工作秩序，应积极向上级主管部门报告，必要时请公安部门维持医院正常工作秩序。 【本文关联的相关法律依据】 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条 发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决： （一）双方自愿协商； （二）申请人民调解； （三）申请行政调解； （四）向人民法院提起诉讼； （五）法律、法规规定的其他途径。 第四十三条 发生医疗纠纷，当事人协商、调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。当事人也可以直接向人民法院提起诉讼。 第四十四条 发生医疗纠纷，需要赔偿的，赔付金额依照法律的规定确定。 |
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