| 问题 | 退款必须退货吗？ |
| 释义 | 退款不退货一般不犯法，可由当事人协商解决。若无法协商，可申请调解、仲裁或向法院起诉。卖家可拒绝退款，但买家应及时关注退货快递情况并协商赔偿。买家恶意退货可被拒绝退款，并影响使用权。诚实守信是更好的选择。 法律分析 一、退款不退货犯法吗 1、退款不退货一般不犯法。但属于违法行为，可以由当事人自行协商处理。若当事人无法协商的，可以申请调解，或根据仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议申请仲裁。若对仲裁不服的，当事人可以向人民法院起诉。 2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第二百三十三条，物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 二、卖家没有收到货这么办 1、拒绝退款 在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。 2、卖家拒绝成功 如果卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的；买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。 3、买家退款 卖家正常收货，并及时退款；这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。 有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。 在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。 卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。 如果买家想要恶意诈骗，通过填写假订单号来获取退款，卖家是可以拒绝退款，要求买家将退款退回给卖家的。这种行为还会影响到下次对极速退款服务的使用权，其实是一种得不偿失的行为。再说卖家做生意并不容易，将心比心，还是诚实守信的好。 结语 退款不退货一般不犯法，但属于违法行为，可协商处理；如无法协商，可申请调解、仲裁或起诉。根据《民法典》第233条，权利人可通过多种途径解决物权侵害。卖家未收到货时可拒绝退款，可邀请平台介入协商。若卖家申诉成功，款项不扣除；买家退货需及时关注快递情况，并与快递公司协商赔偿。卖家应留意退货快递并及时处理退款，买家不宜恶意退货退款。卖家可拒绝恶意诈骗退款，并要求买家退回款项。诚实守信是做生意的好方式。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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