| 问题 | 景德镇市市民投诉热线 |
| 释义 | 景德镇市市民投诉热线12315。 热线中心履行下列职责： 1、负责本级热线中心日常运行管理； 2、负责本级热线中心诉求事项的受理、分办、核实、检查，市级热线中心负责县（市、区）热线中心上报工单的协调督办； 3、负责本级热线中心派发工单的回访及满意度调查： 4、负责本级热线中心工作人员的业务指导、培训与日常考核管理； 5、负责本级受理转办平台知识库的梳理、动态更新、调整； 6、负责本级热线诉求及办理效能的分析研判，形成热点专报和分析专报，通报各成员单位并视情况呈报分管或主要领导； （七）市级热线中心负责向省级热线中心实时推送受理信息、工单记录、回访评价等全量数据。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，被投诉人因为关停已经不能按照要求提供商品，违约在先，消费者可以选择退款并不承担任何责任。 |
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