| 问题 | 质量问题商家拒绝退货如何办 |
| 释义 | 如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方法解决：1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。一般情况下，协商的方法往往不能解决，此时最好的方法是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方法来解决《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，经营者提供商品或者服务，应当依照法律规章或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;(二)自国家规章、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。 |
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