| 问题 | 商家被客户敲诈怎么办？ |
| 释义 | 解决客户敲诈问题的方法：1、核实事实、固定证据；2、适时寻求公权力介入；3、及时、主动与媒体沟通。消费者投诉应注意：1、及时投诉；2、实事求是；3、合理合法的要求和意见；4、材料要完备；5、确凿的证据；6、清晰书写投诉材料。 法律分析 客户敲诈商家解决方法如下： 1、核实事实、固定证据。在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门； 2、适时寻求公权力介入。企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益的保护； 3、及时、主动与媒体沟通 消费者投诉注意什么问题 消费者投诉注意的问题如下： 1、投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要； 2、要实事求是。消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相； 3、要求和意见要合理合法。投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题； 4、材料要完备。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名，写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失； 5、证据要确凿。提供有关产品造成损害的证据提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿，提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据； 6、投诉材料要书写清楚。文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。 结语 在面对客户敲诈商家的情况下，商家应采取以下解决方法：核实事实、固定证据；适时寻求公权力介入；及时、主动与媒体沟通。而消费者在投诉时也需注意：及时投诉、实事求是、要求和意见要合理合法、材料要完备、证据要确凿、投诉材料要书写清楚。只有遵循这些注意事项，才能更好地保护消费者权益，实现公正、准确、迅速解决问题的目标。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 |
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