| 释义 |
商家多次发错货可以与商家协商要求赔偿退货运费或违约金。
卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，退货产生的快递费由商家赔偿，若与商家协商不成，拒绝退款，买家可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。
商家发错货的处理方法如下：
如果货物还没到达。立刻与卖家沟通，要求更换快递。并且要求卖家承担更换快递的费用。卖家若是不愿意，请收集聊天截图，向客服投诉。如果已经收到货物，先与卖家沟通，要求返还一部分费用，如果卖家不同意，请不要确认收货，同样请收集聊天截图，向客服投诉。当然，也可以选择在货物送达时拒收，让快递员将货物送回。然后与卖家沟通，让其进行补偿或者重新发货。卖家发错货，买家也可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用由卖家承担。
综上所述，卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
【法律依据】：
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
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