| 问题 | 在网上买的东西有质量问题，卖方不给退货 |
| 释义 | 消费者权益受侵害时，可向平台投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者可要求退货、更换或修理商品。若卖家销售商品不符合质量要求，消费者有权退货。网络销售商品，消费者有七日无理由退货权。消费者与经营者发生争议，可协商解决、调解、投诉行政部门、仲裁或提起诉讼。消费者合法权益得到保障。 法律分析 可以向平台投诉。商品有质量问题不退货，侵犯了消费者合法权益，消费者也可以通过诉讼解决。 法律依据： 《消费者权益保护法》第二十四条 卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解 除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。 第二十五条卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;? (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;? (五)向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 购物维权：网购商品质量问题，如何有效索要退货？ 当网购商品出现质量问题，如何有效索要退货是一个关键问题。首先，及时与卖方联系，说明问题并要求退货。提供相关证据，如照片或视频，以支持你的主张。如果卖方不予理睬，你可以通过在线平台的投诉渠道寻求帮助，提交相关证据并详细描述问题。此外，你还可以咨询消费者保护组织或法律援助机构，了解相关法律规定和维权途径。如果以上方法无效，你可以考虑采取法律行动，寻求法院的支持。在任何情况下，保留所有购物记录和沟通记录是非常重要的。维权可能需要一定的时间和耐心，但坚持下去，你有望成功索要退货。 结语 根据《消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条，消费者在遇到商品质量问题且无法退货时，有权向平台投诉并通过诉讼解决。消费者可以通过与卖方协商、调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径解决消费者权益争议。如果以上方法无效，消费者还可以咨询消费者保护组织或法律援助机构，了解更多维权途径。保留购物记录和沟通记录对于维权非常重要，坚持下去，消费者有望成功索要退货。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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