| 问题 | 消费协会处理问题要多长时间 |
| 释义 | 在一般情况下，消协部门将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复，在证据齐全的情况下，消协可以现场答复消费者已受理的投诉果没有相关证据，消协部门将无法受理。消协处理投诉时，会将处理情况和被投诉允诺消费者的解决限期告知消费者，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案理当地一般性投诉时，消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复重大投诉，尤其是有关人身伤害或多人集体投诉，消协的调查调解一般不会超过3个月。 一、工商局办理投诉多久出 工商局办理投诉一般七个工作日内能出结果。 法律规定有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： 1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； 2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 下列投诉不予受理或者终止受理： 1、不属于工商行政管理部门职责范围的； 2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的； 3、已经工商行政管理部门组织调解的； 4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的； 5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的； 6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； 7、不符合国家法律、法规及规章规定的。 二、消协投诉受理范围 消协投诉受理范围：1.消费者的权利（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的权利）受到损害的投诉。2.消费者对经营者未履行法定义务（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务）的投诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。 |
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