| 问题 | 遭遇理发店欺诈，如何维权？ |
| 释义 | 商家欺骗顾客投诉途径包括向消费者保护协会、市场监督管理部门、商家投诉部门或上级管理部门投诉，最终可通过法院起诉维护权益。对于美发店欺诈行为，可向工商行政管理部门投诉，强制消费可报警处理。若美发店人员使用暴力、威胁强迫消费者，涉嫌构成强迫交易罪，可报警或提起民事诉讼解决。保存录音、消费凭证等证据，若投诉无果，可凭证据向法院提起民事诉讼。 法律分析 商家欺骗顾客投诉如下：可以向消费者保护协会投诉、可以向当地市场监督管理部门投诉、也可以通过向商家的消费投诉部门或上级管理部门投诉，最后可以通过法院起诉来维护自己的合法权益。 如果美发店有欺诈行为，可以向工商行政管理部门投诉，如果强制消费属于公安局管理范畴或揽客骚扰，可以打110报警处理。如果美发店人员以暴力、威胁的方式强迫消费者消费，如肢体暴力、非法拘禁消费者等，情节严重，达到一定金额时，会涉嫌构成强迫交易罪，当事人可以通过报警、提起民事诉讼来解决事情。”根据我国《刑法》第二百二十六条规定，以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。但是强迫交易罪在实际操作中存在着界定难的问题，首先是“暴力、威胁手段”，如果商家只是口头暴力、威胁，而没有肢体上的行为，那么犯罪客体的界定会很难，其次，法律规定了强行商品交易行为必须达到情节严重的程度才能构成犯罪，这个程度很难证明。美发店属于高利润行业，价格在不同地段、不同门面都不一样，消费者在消费前要问好价格，当意识到可能会上当受骗时，一定要保存录音、消费凭证等证据，如向有关部门投诉后问题得不到解决，可以凭借证据到法院提起民事诉讼。 结语 维护消费者权益，投诉渠道多样。欺骗行为应向消费者保护协会、市场监管部门、商家投诉部门或法院维权。美发店若涉欺诈、强制消费，可向工商部门投诉；如有暴力、威胁行为，可报警处理。强迫交易罪难界定，需考虑暴力手段及情节严重程度。消费前明确价格，遇骗保存证据，投诉无果可向法院提起民事诉讼。保护权益，法律渠道可为您提供帮助。 法律依据 《消费者权益保护法》第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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