| 问题 | 消费者与经营者如何解决纠纷？ |
| 释义 | 消费者与经营者发生纠纷的，首先先收集相关证据与其进行协商，或者向消费者协会进行举报，协商不成的，消费者可以就自身被侵害向法院提起诉讼，要求对方进行相关的赔偿。 一、饭店欺诈顾客如何投诉 投诉饭店欺诈顾客可以拨打315投诉，或者向消费者协会投诉。投诉相关信息如下： 1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉； 2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助； 3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式； 4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录，投诉材料应包含以下内容： 二、黄金买贵了可以投诉吗 消费者权益受到侵害的，可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果不能协商或调解不成的，可以向有关行政部门投诉；如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁。如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。 三、购物受到欺诈可否要求赔偿 根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，消费者在购物时遭到欺诈的，可以要求赔偿。遇到这种情况时，消费者可以先和经营者协商处理，如果协商不成的，那么消费者可以向消费者协会投诉，或向人民法院起诉。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解 （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （三）向有关行政部门投诉 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （五）向人民法院提起诉讼。 |
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