| 问题 | 未成年人充值游戏退款问题 |
| 释义 | 未成年充值平台不给退款可通过客服投诉或法院诉讼解决。家长应记录平台信息和转账记录，若产生纠纷可申请调解，若涉及金额较大可报案。若公安机关调解不成，可申请法院调解，达成调解书后按执行。若调解不成，可向法院起诉。未成年人充值打赏需符合年龄智力适应，大额充值需得到法定代理人同意追认，否则无效。 法律分析 可以通过客服投诉或法院诉讼解决。 家长发现小孩玩平台充值，第一时间应将平台的基本信息账号注册时间，玩游戏的时间段等信息通过截屏等方式记录下来，然后将转账记录保存起来。当产生的纠纷可以申请调解，若涉及金额比较大家长可以向派出所报案，若不涉及诈骗等刑事犯罪，一般民警也会主张双方进行调解。若是公安机关调解不成可以申请法院调解，调解之后若能达成调解书，双方按照调解书执行也可以，若调解还不成就向法院起诉。民事诉讼一般采用的是原告就被告的原则，家长可以向平台运营方所在地基层人民法院提起诉讼。 已满八周岁未满十八周岁的未成年人充值打赏有那些规定？ 已满八周岁未满十八周岁的未成年人，如其进行小额游戏充值或打赏，属于与其年龄、智力相适应的民事行为一般认为是有效的。未成年人进行大额、多次的游戏充值或打赏，则基于对未成年人智力和认识水平的考虑，会认为上述行为超出了未成年人的行为能力和认知能力范围之外了。就属于效力待定的法律行为，应当征得其法定代理人的同意、追认才能被法律认可，如监护人拒绝追认则归于无效。 总结未成年充值平台不给退款可以通过客服投诉或法院诉讼解决。家长发现小孩玩平台充值,第一时间应将平台的基本信息账号注册时间,玩游戏的时间段等信息通过截屏等方式记录下来,然后将转账记录保存起来。 结语 未成年充值平台不给退款的问题可以通过客服投诉或法院诉讼解决。家长发现小孩玩平台充值时，应及时记录平台的基本信息、账号注册时间和玩游戏的时间段等信息，并保存转账记录。如果发生纠纷，可以先申请调解。若涉及较大金额，家长可向派出所报案。如果不涉及刑事犯罪，民警通常会主张双方调解。若公安机关调解不成，可以申请法院调解。如果达成调解书，双方可按照调解书执行；若调解无果，可向法院起诉。家长可向平台运营方所在地的基层人民法院提起民事诉讼。对于已满八周岁未满十八周岁的未成年人充值打赏行为，小额属于有效民事行为，大额则需法定代理人同意或追认方为有效。 法律依据 《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。第七十八条网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。 |
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