| 问题 | 物业与业主的纠纷调解的正确方法是什么 |
| 释义 | （一）调解员首先安抚双方的情绪，仔细聆听双方的诉求，并让物业公司负责人就费用问题给予业主详细耐心的解答。这需要从法律层面进行分析，帮助双方以理性的态度解决矛盾。 （二）物业管理纠纷处理方式，概括起来有以下几种： 1、当事人各方自选协商和解； 2、各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调解； 3、当事人之间约定仲裁； 4、司法诉讼。 以上几种方式，当事人可以自己决定。其中自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。 一、物业管理民事纠纷的仲裁 （一）物业管理民事纠纷可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议，主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁”。 （二）仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款；另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。 仲裁协议要写明以下内容： 1、请求仲裁的意思表示； 2、仲裁事项； 3、待定的仲裁委员会。 二、物业管理纠纷仲裁处理的一般程序是什么？ （一）物业管理纠纷仲裁处理的一般程序是： 1、一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书； 2、委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案； 3、立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人，并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人； 4、被申请人在规定期限内答辩，双方按名册待定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成，双方各选一名，仲裁委员会指定一名任领头仲裁员；案情简单、争议标的小的，可以适用简易程序，由一名仲裁员审理； 5、开庭：庭审调查质证、辩论、提议调解； 6、制作调解书或调解不成时制作裁决书； 7、当事人向法院申请执行。 |
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