| 问题 | 卫生院投诉去什么单位 |
| 释义 | 1、可以直接向卫生院医疗纠纷办公室投诉或者向卫生院内部管理部门反映； 2、拨打12320全国统一卫生热线，向当地卫生监督管理机构举报； 3、直接投诉到本县或本区的卫生局医政科或者医调委； 4、到当地人民法院提起医疗纠纷诉讼。 一.医疗纠纷投诉处理流程 1、卫生行政部门可以在接到医患双方对于医疗纠纷的投诉后，在双方当事人均同意的情况下组织双方当事人进行协商； 2、当双方当事人不能协商一致或者一方当事人不同意协商的，可以让他们到医疗纠纷发生所在地的基层人民法院进行民事诉讼； 3、依据《医疗事故处理条例》第四十六条：发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 二.医疗纠纷防范和处理 1、医疗纠纷的防范： （1）狠抓医疗管理，提高医疗质量。坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。 （2）狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制。即用“三严”来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核；三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。 （3）把脉诚信，加强医患沟通。加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解。 （4）改善服务环境，方便病人康复。 2、医疗纠纷的处理： （1）依法处理。 （2）协调处理。 （3）说服解决。 法律依据 《医疗机构管理条例实施细则》 第六十六条 各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。 第六十八条 县级以上卫生计生行政部门设立医疗机构监督管理办公室。各级医疗机构监督管理办公室在同级卫生计生行政部门的领导下开展工作。 第六十九条 各级医疗机构监督管理办公室的职责： （一）拟订医疗机构监督管理工作计划； （二）办理医疗机构监督员的审查、发证、换证； （三）负责医疗机构登记、校验和有关监督管理工作的统计，并向同级卫生计生行政部门报告； （四）负责接待、办理群众对医疗机构的投诉； （五）完成卫生计生行政部门交给的其他监督管理工作。 |
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