| 释义 |
法律分析：
是中央对信访工作的指导方针和工作要求，即：1、群众诉求合理的解决问题到位；2、诉求无理的思想教育到位；3、生活困难的帮扶救助到位；依法处理。
法律依据：
《法治政府建设实施纲要（2015-2020年）》 2.推进信访工作法制化
引导群众依法逐级信访，推动将问题解决在基层、解决在初发状态。进一步畅通信访诉求表达渠道，方便群众通过网络、书信、电话等多种形式反映问题。推行依法分类处理群众信访诉求，认真落实信访工作责任制，及时就地解决信访反映的问题，做到群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。
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