| 问题 | 12315可以调解民事纠纷吗 |
| 释义 | 法律分析：可以。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 法律依据：《中华人民共和国民法典》 第十条 处理民事纠纷，应当依照法律;法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。 第十一条 其他法律对民事关系有特别规定的，依照其规定。 |
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