| 问题 | 顾客在修脚店治疗未果，要求退款 |
| 释义 | 修脚店无资质进行诊疗或承诺治疗，否则涉嫌无证行医。通过偷录店主承认治疗行为的录音取证，可要求退费。若不退费，从民法角度，无效服务合同要求退费；从行政法角度，非法经营需罚款并没收非法所得。告知店主若找相关机构，将面临更大损失。 法律分析 修脚店不是医疗机构,不能对相关疾病进行诊疗或者承诺进行诊疗并收费,否则可能涉嫌无证行医的问题。你可以把手机开到录音,然后和店主沟通治疗甲沟炎这个问题,并偷录。目的是让他在谈话中承认他有治疗或者承诺治疗的行为并录音取证。取证后你就告诉他,你对以后的治疗不放心,让他退费。他如果不退费的话,从民法的角度,他没有医疗机构的资质却从事医疗活动,这个服务合同本身就是无效的,他应该退费。从行政法的角度,他非法经营,应当被处以罚款,并没收非法所得。所以你就跟他谈,如果不退费,你找相关机构的话,他会有更大的损失。 拓展延伸 消费者因修脚店治疗效果不佳，提出退款申请 尊敬的顾客，非常抱歉您在我们修脚店的治疗过程中未能获得满意的效果。我们非常重视您的反馈，并理解您对治疗结果的期望。根据我们的退款政策，我们愿意为您办理退款手续。请您提供相关的购买凭证和治疗记录，以便我们核实并加快退款流程。我们深感歉意给您带来的不便，同时也希望能够为您提供其他的解决方案，例如免费的再次治疗或折扣优惠等，以补偿您的不满。请您与我们联系，我们将竭诚为您解决问题，再次为您服务。感谢您对我们的支持与理解。 结语 尊敬的顾客，我们对您在我们修脚店的治疗过程中的不满深表歉意。我们非常重视您的反馈，并愿意为您办理退款手续。请您提供相关的购买凭证和治疗记录，以便我们核实并加快退款流程。同时，我们也希望能够为您提供其他的解决方案，例如免费的再次治疗或折扣优惠等，以弥补您的不满。我们将竭诚为您解决问题，并再次感谢您对我们的支持与理解。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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