| 问题 | 宾馆不退押金怎么处理？ |
| 释义 | 酒店不退押金可以向有关行政部门投诉。若酒店拒不退还当事人所交付的押金的,当事人还可以向消费者协会或者向人民法院起诉来进行维权。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。 酒店的责任和义务是什么       1、尊重和保障客人的人权。人权也包括了隐私权,酒店的客房一旦出租,客房的使用权即属于客人,不允许未经许可的人员进入该房间。       2、保障客人的人身安全。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。       3、保障客人的财物安全。应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜,指定专人负责保管。对旅客寄存的财务,要建立登记、领取和交接制度。       4、告知客人注意安全的义务。对可能危害客人人身和财产安全的场所,饭店应当采取防护、警示措施。 警示牌应当中、外文对照,这种地点如游泳池、健身房等。       5、提供符合等级标准的硬件与服务       6、提供真实情况的义务。提供商品明码标价,不得虚假宣传       7、遵守有关法律法规和合同的义务。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条   当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民法典》第五百七十八条   当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 |
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