| 释义 |
法律主观：
打12315投诉7个工作日内有回应，承办单位应自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存。特殊情况下可以延长至15个工作日作出是否立案的决定。对于不予立案的举报，承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内，应将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人。
法律客观：
《关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》第一条
“12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。进一步加强“12320”卫生热线建设，对于促进卫生事业改革发展、构建社会主义和谐社会具有重要意义。
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