| 问题 | 从微商买东西不给退货怎么办？ |
| 释义 | 1、协商和解 协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 2、消费者协会调解 消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者争议可以通过消费者协会调解解决。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容： (一)投诉人基本情况; 即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等; (二)被投诉方的基本情况; 即被投诉方名称、地址、电话等; (三)购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等; (四)受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等; (五)购物凭证、保修卡、约定书复印件等; 3、向有关行政部门申诉 消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。 4、提起诉讼 消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。符合以下条件的起诉，人民法院才会予以受理。 (一)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织; (二)有明确的被告; (三)有具体的诉讼请求和事实、理由; (四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 在司法实践中，从微商买东西不给退货是属于消费者的合法利益受到侵害的情况，消费者维权的途径是很多的，对于消费者利益受到商家的侵害，其本质上是属于侵权行为，是需要追究有关民事赔偿责任和行政处罚的，严重的还需要追究有关刑事责任。 |
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