| 释义 |
不算犯法，但是侵害了他人的人身权利，需要承担相应的侵权责任。因为客服人员本身也是享有名誉权的，辱骂客服就是侵犯了客服的人身权利，这种时候就是犯法的。如果客户的行为比较严重，客服人员可以收集好证据之后要求自己的平台或者是公司帮助自己起诉。另外如果客户有人身威胁等行为，客服人员也可以选择直接报警，要求警方介入。做客服的时候被客户辱骂了是可以投诉客户的，客服人员可以向平台发起投诉，也可以告知自己的上级主管，要求对客户进行处罚。客户辱骂客服人员也是犯法的。如果客户的行为比较严重，客服也可以收集好相关的证据让自己的公司帮助自己起诉，或者是自己单独发起诉讼。首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。
法律依据：
《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
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