| 释义 |
法律分析：当保险公司的理赔员和投保人/被保险人意见不一致时，投保人/被保险人可以采取以下措施：（1）首先要了解保险合同中关于理赔的条款和规定，确认自己的权利和义务；（2）与保险公司进行多次沟通和协商，如果无法解决争议可以寻求第三方仲裁或请求法院解决。
法律依据：
1.《中华人民共和国合同法》第九十四条：当事人有权对合同条款进行解释。对合同条款的不同理解，应当根据交易习惯、公平原则、诚信原则等确定。
2.《中华人民共和国保险法》第十二条：保险人应当明确规定理赔的期限，确保投保人或者被保险人及时获得保险金。
3.《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条：当事人就财产性民事关系可以向人民法院提起诉讼。当事人还可以选择仲裁、人民调解等方式解决争议。
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