| 释义 |
法律分析：根据《保险法》第二十条规定，保险公司应当向被保险人提供有关保险事项的咨询和指导。如果保险公司拒绝提供咨询和指导，导致受害者无法理赔，这是违法行为。被保险人可以向保险公司或者保险监管部门反映情况，要求其承担相应责任。
法律依据：
1. 《保险法》第二十条规定：保险公司应当向被保险人提供有关保险事项的咨询和指导。
2. 《保险法》第八十条规定：保险公司有下列情形之一的，由保险监督管理机构责令改正，并可以处以罚款：（一）违反本法规定，拒绝承担保险责任或者提供咨询和指导。
3. 《合同法》第一百零七条规定：当事人应当诚实信用，履行自己的义务，禁止滥用权利、欺诈对方、妨碍对方履行合同、违背公序良俗等行为。
综上所述，保险公司拒绝提供咨询和指导，导致受害者无法理赔是违法行为。被保险人可以依据相关法律规定向保险公司或者保险监管部门反映情况，并要求其承担相应法律责任。
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