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问题 处理客户投诉的六步骤
释义
    处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。
    法律依据
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
    
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更新时间：2026/4/5 4:17:17