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处理客户投诉的六步骤
释义
处理客户投诉的六步骤:(1)从倾听开始、平息客户怨气。(2)认同客户感受、道救及感谢客户。(3)提问,提问可以了解问题所在。(4)承担责任、表示愿意提供帮助。(5)解决问题、让客户参与意见。(6)适当给客户一些补偿,跟踪服务。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
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更新时间:2025/10/15 22:24:02