释义 |
旅游经营者有下列行为,游客可以向旅游投诉管理机关投诉: 1、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的; 2、旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的; 3、旅游经营者不履行合同或协议的等。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 |