| 问题 | 物业管理企业与ISO9000 |
| 释义 | 质量管理是伴随者工业生产的发展而产生发展的，至今已经历了传统质量管理，统计质量管理和全民质量管理三个阶段。质量管理及质量认证国际标准，正是随着质量管理的发展而产生和发展的。 国际标准化组织 (ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制订国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对技术委员会已确立的标准项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，国际标准需要取得至少75％参加表决的成员团体的同意才能正式通过。ISO于1979年成立了ISOTCl76技术委员会，即质量管理和质量保证技术委员会。经过近十年的工作。1987年3月15日颁发了质量管理和质量保证标准——ISO9000标准。这套标准发布后，立即在全世界引起了强烈的反响，受到了世界各国前所未有的重视和广泛采纳。到1994年底为止，已有欧洲联盟和欧洲自由贸易组织各国、美国、日本等75个国家和地区宣布等同采用这个系列标准。 我国一直积极跟踪国际ISOfCl76委员会的发展，1987年成立了特别工作组；1988年发布等效于ISO9000—1987的国家标准，即GBTl0300—1988。1991年底，在南通召开了全国质量管理工作座谈会，首次明确提出要在贯彻ISO9000标准的基础上，推行质量体系认证。1992年7月，在北京召开了第一次全国质量认证工作会议，同年，我国将ISO9000系列标准，并开始了质量体系认证试点工作。同年12月，上海质量体系审核中心作为第一家由国家授权认可的认证机构宣布成立，从而使我国质量体系认证工作与国际惯例接轨迈出了重要一步。物业管理企业实施ISO9000标准的意义 一、实施的目的依据ISO9000标准建立起质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优质的物业管理服务，增强企业在物业管理行业(市场)的竞争力。 二、实施ISO9000系列标准的意义无数事实证明，在世界经济飞速发展的今天，企业要想得到长足的发展，仍沿用传统管理方式进行经营管理，不仅不能满足日趋激烈的市场竞争需要，甚至不能满足自身发展的需要。唯有全面采纳ISO9000标准，方能最终解决企业的可持续发展。因此，实施ISO9000有着极其重要的意义。概括起来主要有如下几个方面： (一)可以指导消费者选择质量可靠的物业公司； (二)为企业及管理者带来更多的市场信誉； (三)帮助企业(或公司)建立科学有效的质量体系； (四)最大眼度在减少重复性验证，节约大量费用； (五)保证服务管理的稳定并提高管理质量或服务质量； (六)可以切实保护消费者的根本利益； (七)有助于提高企业在市场经济中的竞争能力和生存能力； (八)有利于增强职工素质，以法制代替人治； (九)不断提高企业经济效益； (十)实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，开展国际性委托贸易服务，增强企业扩张能力。 由此可见，实施ISO9000的意义不仅在于企业(公司)自身，它可以在上至供方，下至客户之间建立起一个封闭式的链状质量纽带。它不仅可得益于企业(公司)自身，而且可以得益于整个社会。 |
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