| 问题 | 饿了么客服仲裁必退款 |
| 释义 | 就是客户取消订单但是商家拒绝，之后客户在平台对商家发起仲裁要求取消订单。 这时客服一般会进行受理，但是也不一定也会有不管的时候，如果和商家谈论不合，申请仲裁之后，客服如果涉入，如果判定商家的过错，第二天会进行退款，如果是个人原因，将会由自己承担。所以一般还是互相理解但是如果遇到蛮不讲理的商户我们一定要合理维护自己的权益。 仲裁，是指将争议提交给争议之外中立的第三方，由其对当事人的纠纷居中调解，并作出裁断的行为。根据适用对象不同，仲裁可分为民商事仲裁，海事仲裁，国际争端仲裁等。劳动争议仲裁是仲裁制度中的一种，旨在解决劳动纠纷。劳动争议仲裁既具有仲裁制度共有的某些特征，同时又有自己的特殊性。 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决 消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定，最后，消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。 扩展资料：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 法律根据：《消费者权益保护法》第五十五条 经营者向消费者提供商品或者服务，违反本条例有关规定，侵害消费者权益的，应当依照《消费者权益保护法》第四十八条至第五十六条和第五十八条的规定承担民事责任。 |
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