| 问题 | 促销品有质量问题能否退货 |
| 释义 | 促销商品出现质量问题也可要求退货，依据《消费者权益保护法》和《零售商促销行为管理办法》的规定，商场不能以促销为由阻碍或拒绝消费者退换货。如果协商不成，可以通过诉讼方式维权。 法律分析 去年十一节期间，一商场搞节日促销，看到价格有优惠，我就花三千多元买了一台电视机，谁知刚用了几天就出现了严重的质量问题。在保修期内修了两次仍不能正常使用，于是我就找到商场要求退货，却被告知因系促销打折商品，既不更换也不予退货。请问，促销商品出现质量问题能要求退货吗？ 读者秦风 秦风 可以首先明确的是，促销商品出现质量问题也可要求退货。 《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”刚刚实施的《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”第十八条规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”促销商品和普通商品的区别在于促销商品是零售商以相对低廉的价格出售，或者提供了额外的其他利益，同样一件商品，无论以什么样的价格出售，商家都要对该商品的质量负责，根据上述规定，商场不能以促销为由阻碍或拒绝消费者退换货。如果协商不成你可以通过诉讼方式维权。 结语 根据《消费者权益保护法》和《零售商促销行为管理办法》的规定，对于促销商品出现质量问题，消费者是有权要求退货的。尽管促销商品价格较低，但商家仍需对商品质量负责。商场不能以促销为由拒绝退换货，如果协商不成，消费者可以通过诉讼方式维权。消费者的权益应得到充分保护，合法的权益维护渠道是可以依靠的。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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