| 问题 | 欺骗顾客违反了什么法律? |
| 释义 | 消费者欺骗违法，违反消费者权益保护法，顾客可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼等途径维权。申诉时应向相关行政部门提出书面申诉，包括个人信息、被申诉人信息、申诉要求、理由和事实根据。如果与经营者达成和解或仲裁协议，可撤回申诉。顾客应了解相关法律知识，维护自身合法权益。 法律分析 一、欺骗顾客违反了什么法律 欺骗顾客违反了《消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 如果消费时遇到假冒伪劣、欺诈、强买强卖、一卖了之、拒绝售后服务等等侵权现象。此时，作为消费者，应该利用合法途径和程序，理直气壮地切实维护自身的合法权益。 二、消费者可以通过什么方式维权 《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。”此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。 三、消费者如何进行申诉? 消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项： (1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码; (2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码; (3)申诉的要求、理由及相关的事实根据; (4)申诉的日期。 必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。 消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。 因此如果欺骗了顾客，要看具体的情况，如果是比较严重的，顾客也会通过自己的方式来维护自己的合法权益，当然前提是自己要了解相关的法律知识，否则的话就算是自己被欺骗了或许还觉得是自认倒霉，其实不是的，只要是被欺骗了，那么就可以通过合理的方式来维护自己的合法权益。 结语 消费者受到欺骗时，根据《消费者权益保护法》的规定，可以通过多种途径维护自身合法权益。消费者可以与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向相关行政部门申诉，根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。消费者在申诉时，应向相关行政部门提交书面申诉材料，并提供必要的个人信息和事实根据。消费者应了解相关法律知识，以便合理维护自己的权益。无论何种情况，被欺骗的消费者都有权利通过合法途径维护自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第一章 总 则 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 |
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