| 问题 | 我在商店买到了假货，可商家不承认是假的，我该怎么办？ |
| 释义 | 消费者购买假货后，可以先与商家协商解决，协商不成可向相关部门投诉或提起诉讼，请求赔偿。消费者权益争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。购买商品时受损害的消费者可向销售者要求赔偿，销售者可向生产者追偿。对于因商品缺陷造成人身、财产损害的消费者，可向销售者或生产者要求赔偿，责任明确后可追偿。受损害的消费者在接受服务时可要求服务者赔偿。 法律分析 消费者买到假货，可以首先与商家协商解决，协商不成的，可以向有关部门投诉，如消费者协会、工商管理部门，也可以提起诉讼。消费者的合法权益受到损害的们可以请求赔偿。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 拓展延伸 商家拒认假货，消费者维权应该注意哪些方面？ 当商家拒认假货时，消费者在维权过程中需要注意以下几个方面。首先，保留购物凭证、发票、商品照片等相关证据，以证明购买了假货。其次，与商家进行沟通，以书面形式记录对话内容，包括时间、地点、对方姓名等，确保有备无患。第三，可以向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求帮助和支持。此外，咨询专业律师，了解自身权益和维权途径也是重要的一步。最后，如果维权无果，可以考虑诉讼或仲裁等法律手段来维护自身权益。维权过程可能会遇到困难和挑战，但坚持到底，保护自己的消费权益是至关重要的。 结语 消费者在购买到假货时，可以通过与商家协商、向相关部门投诉或提起诉讼等途径来维护自身权益。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求赔偿，并可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决消费者权益争议。在维权过程中，消费者应保留相关证据并与商家进行有效沟通，同时可以寻求消费者协会和监管部门的支持，咨询专业律师以了解更多维权途径。维护消费者权益的过程可能会面临困难，但坚持到底是至关重要的，以确保自身合法权益得到保护。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十八条 企业未依照本法规定公开其执行的标准的，由标准化行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，在标准信息公共服务平台上公示。 |
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